图为：戴尔中国研发中心环境事务部高级顾问 于洋

于洋：电子有害污染控制贯穿在产品的整个生命周期，从引发到量产，到维护服务，到生命结束。这个话题展开讲的话，我们讲一周都讲不完。我今天利用这个机会讲讲后端回收的问题。

刚刚王司长讲了回收处理的重要性，我们戴尔公司经过了几年的摸索以及实践，总结出一套自己的回收体系。它现在渐渐地成为我们一个属于独门看家的特点，跟我们的按需定制，跟我们的机台服务，以及我们的供应链的管理成为了重要组成部分。

首先，简单地介绍一下戴尔。戴尔公司是1998年进入中国大陆，不断地发展壮大，技术服务不仅仅是服务于大型企业、政府，教育机构和行业，也服务于中小型的客户，个人消费者。

今年是戴尔公司在中国10周年，我们的业务也翻番。公司在国内的电脑供应商排前三位，而且现在的增长很迅速。同时，戴尔既扩大供应链，也启动了在中国研发的活动。我们去年在中国大陆的采购总额达到了120亿美金。

我们的员工数量目前在中国有6000多人，我们中国的研发中心目前准备增加200多个职位，达到600人。这是仅次于美国研发中心的第二大研发中心，我们在全球一共有4个，美国的研发中心、台湾的研发中心、新加坡的研发中心和中国的研发中心。戴尔无论是从制造、以及研发，2005年我们第一千万台计算机在厦门工厂下线。2006年在厦门的第二家工厂也正式开业，它使得戴尔在中国的生产能力扩大了一倍。

在环境保护方面，作为全球领先的IT企业，戴尔致力于成为全球最绿色的科技公司，并通过不同的策略和“绿色革新行动平台来实现销售目标”，做了很多这方面的工作。

在环境和企业社会责任方面，也做了很多工作，比一些国内顶级的企业我们认为做得不够，但是我们在迎头赶上。包括大地震的救灾，以及支援国家节能的项目。特别是6月5日我们捐了100万给北京政府，支持北京奥运的绿化建设。

刚才大家也都谈到了废旧电脑的乱丢弃和处理不当会对环境造成很大的影响，这是目前IT类的产品更新换代太快了，目前四核已经快快普及，以及英特尔的0.45纳米，也会在今年晚些时候会普及。特别是，微软的VISTA的操作系统，要求你的计算机提供更加高性能的计算能力。这样的话会淘汰不少手里的计算机电脑。

比如说我们过去用到了Windows3.0、3.2，当用到Windows  2000的时候，486就不行了，当用到XP的时候，原来的Windows又不行了。当然，用到vista的时候，这些单核的也玩不转了。当然，目前是通过小商小贩的方式收过来的，但是他们是没有办法控制的，会对环境造成污染。

以及烟尘、下雨会流到河流里面，沉淀到大家种的菜、以及吃的鸡蛋、水果里面，都有可能含有电子垃圾造成的有害物质。

这一页大家会看到废旧电脑所含有的有害物质，很多学者已经研究过了，总而言之是结合了病理学、药理学，以及人体健康结果大家讨论的结果，就是电脑配件里面含有的各种有害的物质，总而言之会造成致癌，会造成你免疫系统的紊乱，会造成你的荷尔蒙系数的紊乱，这不做详细的介绍了。

问题是大家众所周知，是因为我国现在没有建立起规范的电子废弃物回收体系，这样的话不可避免地在回首过程中会造成二次污染。承担社会责任的方式需要我们企业来进行积极地探索。

现在我们回到戴尔免费回收计划的课题，今天我在这里讲的有很多是我们公司以前没有向公众披露的东西。什么是电脑免费回收计划？大家注意新闻的可以看到，在2006年的11月21日，迈克尔戴尔来到中国，提出一个项目，正式向中国的电脑提出回收服务。包括两个方面，一个是面向回收服务和价值恢复服务，以及面向个人消费这的戴尔产品免费的回收服务。

对于企业的客户也分为两个方面，一个是价值恢复服务，这是戴尔为企业机构内无用的计算机设备进行包装、运输测试。如果设备的功能和外观符合相关要求，戴尔将把其作为二手重新销售，并将销售价值返还给客户。像新浪、Google等网站对IT的设备要求非常高，所以用了两年电脑就得换，换了之后这些东西相当没有价值了，不可能把它破碎，因为我们没有富到这样的地步，这样的话我们会协助你们处理它。

第二条是回收服务，戴尔将收集到没有转手价值的设备，交给戴尔的回收合作伙伴进行处理，这些设备将依照戴尔的标准以及对环保负责任的方式进行回收。这说明这些产品彻底报废了，比如说这里有一个286彻底报废了，没有用了，彻底坏了，我们就把它给我们的合作伙伴。因为戴尔自己是一个计算机的制造商，它自己并没有建立自己的回收处理厂。但是我们会跟一些合格的回收企业签订合同，用我们自己的质量控制体系，对它进行控制，让它追寻我们的流程来处理这些产品。这样就解决了国内很多企业无米下锅的企业。

针对国内的消费者，我们提供免费的戴尔电脑回收服务，不管消费者购是否再次购买戴尔的产品，我们均免费回收消费者的产品，包括显示器、服务器、打印机和其它任何戴尔品牌的产品。我们在青岛、哈尔滨、上海都会免费地回收。

有的客户关心我这硬盘里面的数据，我有个人隐私，你不能泄密，这我们也有专门的处理程序，安全地销毁，不会出现泄密的事件。而且我们保证所有的产品是免费回收，环保处理，降低产品的污染。

我们再详细地说一下为什么要进行价值恢复服务和回收服务。很多公司仓库里面都堆有没用的硬件，但是很多公司没有自己的办公楼。我们戴尔公司在方形（音）广场租了五层的办公区，租金是每平方米15到20美金之间，一个仓库怎么也得10平米左右。我们不用花这么多钱来堆放很多不用的中心。像在嘉里中心、国贸会是我们价钱的一倍，这样的话会产生一个库存的成本。

客户同时需要确保旧的设备中数据的安全与保密，个人的东西有不愿意被别人看到的。环境友好的回收和处理是必须要求的，同时，客户也希望通过二手转卖来恢复一些价值，降低公司运营的成本，这里面有利益。

我们目前2007年全球回收达到10万吨，下面给出了两个方式，800电话，也可以发邮件，个人消费者可以到我们的网站上。如果你点击，你有什么东西想在哪里收，这样的话我们可以派人来进行回收。

这一页，大家看到的是跟我们签署条约的，我们审核过的企业的照片，这些回收企业大家去过的都非常熟悉了。它遵守了什么样的规则，在遵守规章制度的前提下，选择一个安全、保护环境的方式，去处理废弃的电脑设备，比如说国家的项目。比如说欧盟的我们要求提供什么资料，就得提供什么资料。第二种是以一种对环境友好的科学方式对已经报废的电脑进行处理，对保护环境，保障电脑生产和使用的良性循环，促进人类的持续发展非常重要。右面的图片是处理的措施。

这边是处理的比较简单的流程，当然有一些比较涉及商业机密的不会显示在上面。比如说很多重金属的提炼这里面是有知识产权的。这个开解非常方便，塑料的分类打碎变成模料。金属类的怎么样进行回收，基本上是这样的流程。

当然，合作伙伴肯定提供一些各方面的合格证书，国内国外都有提供。这是我们整个的流程，从节到客户的要求，在分解、分类，销毁数据，然后你自己选择处理的方式，比如说转卖、比如说再利用，比如说捐献给希望工程，比如说出租，有的需要电脑不高的也可以进行购买。我们的原则是严格控制环境违规事件和保护数据安全，我们要进行详细的客户过程审核，包括下游渠道跟踪。我们要实现剩余价值的最大化，然后我们选择灵活的处理途径，选择转收、捐赠、回收、销毁，都是可以选择的。

我们把销毁数据这块展开说一下，大家是比较关心的。这是我们全面数据安全的控制过程，包括了四个方面。一个是数据销毁，一个是数据物理安全，还有一个是下游渠道的控制，再有是环境健康与安全。

数据销毁包括了过程控制，三方、客户、戴尔、处理企业都确认。通过对人员的监控有一个开箱的审核。物理安全是对销毁的人员进行背景的备案，看有没有不良记录。对设施我们要进行安装摄像头，进行监控。对下游渠道我们要对他进行千锤百炼，不停地对他进行教育，时时刻刻讲，要他们提供结算报告，而且与系统的流程进行匹配。让他们提供必要的货运单，让他们提供三级的责任制。环境健康安全是有营业执照许可证，对人员的培训，人员的关怀等等都要做好，对环境有没有影响，都要查。

我们是通过什么来实现，我们的企业有自己独立的审核人员，按照严格的程序检验执行。而且我们全球海内外都一样。不管你在哪里，我们的程序都是一样的。我们的财务人员会通过回收的财务情况，来保证稳定性和现金流的流动性。

我把整个体系介绍完了，这是绿色信息的相关网站，谢谢。